ผู้เชี่ยวชาญไม่ได้ให้คำแนะนำที่ดีกว่าเสมอไป—พวกเขาแค่ให้มากกว่านั้น

เมื่อคุณต้องการคำแนะนำในการบรรลุผลสำเร็จ คุณจะถามใคร: ผู้ที่ทำผลงานได้ดีที่สุดในพื้นที่นั้นหรือใครสักคนที่แทบจะไม่สนใจเลย คนส่วนใหญ่จะเลือกนักแสดงชั้นนำ อย่างไรก็ตาม คำแนะนำของบุคคลนั้นอาจไม่เป็นประโยชน์อีกต่อไป

David Levari (Harvard Business School) หัวหน้าผู้เขียน บทความPsychological Science ฉบับ ล่าสุดกล่าวว่า “การแสดงที่มีทักษะและการสอนที่มีทักษะนั้นไม่เหมือนกันเสมอไป ดังนั้นเราจึงไม่ควรคาดหวังให้ผู้ที่ทำผลงานดีที่สุดเป็นครูที่ดีที่สุดเช่นกัน

จากการศึกษาสี่ครั้ง เขาและผู้เขียนร่วม APS Fellows Daniel T. Gilbert (มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด) และ Timothy D. Wilson (มหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย) พบว่าผู้ที่มีผลงานดีที่สุดไม่ได้ให้คำแนะนำที่ดีไปกว่านักแสดงคนอื่นๆ อย่างน้อยก็ในบางโดเมน แต่พวกเขาก็ให้มากกว่านั้น

นักวิจัยเขียนว่า “ดูเหมือนผู้คนจะเข้าใจผิดว่าปริมาณคือคุณภาพ” “การศึกษาของเราแนะนำว่า อย่างน้อยในบางกรณี ผู้คนอาจประเมินค่าคำแนะนำจากผู้ที่มีผลงานดีเด่นมากเกินไป”

ในการศึกษาครั้งแรก Levari และเพื่อนร่วมงานได้กำหนดขึ้นเพื่อพิจารณาว่าผู้คนเชื่อว่าผลการปฏิบัติงานของที่ปรึกษาเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพของคำแนะนำที่ดีหรือไม่

ผู้เข้าร่วมมากกว่า 1,100 คนที่มาจาก Amazon Mechanical Turk ได้รับแจ้งว่าพวกเขาจะเล่นเกมที่เรียกว่า Word Scramble แล้วตอบคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ เมื่อแสดงกระดานจดหมาย ผู้เข้าร่วมจะได้รับ 60 วินาทีในการสร้างคำให้ได้มากที่สุด ผู้เข้าร่วมเล่นสามรอบ แต่ละครั้งด้วยกระดานตัวอักษรที่แตกต่างกัน

จากนั้นนักวิจัยได้ขอให้ผู้เข้าร่วมเลือกที่ปรึกษาที่ต้องการรับคำแนะนำเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น ผู้เข้าร่วมแสดงความพึงพอใจอย่างมากสำหรับนักแสดงที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะถามคำถามอย่างไร (เช่น ในรูปแบบตัวเลือกฟรีหรือบังคับเลือก)

ในการศึกษาครั้งที่สอง นักวิจัยได้สำรวจว่าผู้ที่ทำผลงานดีที่สุดได้ให้คำแนะนำที่ดีที่สุดจริงหรือไม่ พวกเขาขอให้ “ที่ปรึกษา” 100 คนเล่น Word Scramble หกรอบ เขียนคำแนะนำสำหรับผู้เล่นในอนาคต และให้คะแนนคุณภาพของคำแนะนำของตนเอง นักแสดงที่ดีที่สุดเชื่อว่าพวกเขาได้ให้คำแนะนำที่ดีที่สุด

ในการศึกษาเดียวกันนี้ ผู้เข้าร่วมอีก 2,085 คนได้รับการสุ่มเลือกเพื่อรับคำแนะนำหรือเงื่อนไขที่ไม่มีคำแนะนำ หลังจากเล่น Word Scramble หนึ่งรอบ ผู้เข้าร่วมในเงื่อนไขคำแนะนำจะได้รับคำแนะนำจากที่ปรึกษาแบบสุ่ม จากนั้นจึงเล่นอีกห้ารอบ ผู้เข้าร่วมที่ไม่มีคำแนะนำเล่นหกรอบโดยไม่มีข้อเสนอแนะ ผู้ให้คำแนะนำทำงานได้ดีขึ้นหลังจากได้รับคำแนะนำ และมีแนวโน้มจะทำผลงานได้ดีขึ้นในแต่ละรอบต่อไป แต่คำแนะนำจากนักแสดงที่เก่งที่สุดก็ไม่ได้ช่วยอะไรมากไปกว่าคำแนะนำจากนักแสดงคนอื่นๆ โดยเฉลี่ยแล้ว นักวิจัยได้ทำการศึกษาแบบเดียวกันกับลูกดอก โดยแสดงรูปแบบผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน

“ในการทดลองของเรา ผู้ที่ได้รับคำแนะนำจากผู้ที่มีผลงานดีเด่นคิดว่ามันช่วยพวกเขาได้มากกว่า ถึงแม้ว่าปกติจะไม่เป็นเช่นนั้นก็ตาม น่าแปลกที่พวกเขาคิดแบบนี้แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับคนที่เขียนคำแนะนำของพวกเขา” เลวารีกล่าว

นักวิจัยได้ทำการศึกษาเพิ่มเติมอีกสองครั้งเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมคำแนะนำจากผู้ที่ทำงานได้ดีกว่าจึงดูดีขึ้น ผู้ช่วยวิจัยระดับปริญญาตรีสองคนที่ตาบอดต่อวัตถุประสงค์ของการศึกษาและตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับคำแนะนำสำหรับคุณสมบัติ 7 ประการ ได้แก่ ความเชื่อถือได้ ความสามารถในการดำเนินการได้ ความชัดเจน ความชัดเจน จำนวนข้อเสนอแนะ คำแนะนำ “ควร” และคำแนะนำ “ไม่ควร” แต่ละคุณสมบัติได้รับการวิเคราะห์ถึงการรับรู้ถึงความเป็นประโยชน์และการรับรู้ถึงการปรับปรุง

มีเพียงคุณสมบัติเดียว—จำนวนข้อเสนอแนะ—คาดการณ์อย่างสม่ำเสมอทั้งความเป็นประโยชน์ที่รับรู้และการปรับปรุงที่รับรู้ของคำแนะนำ อย่างไรก็ตาม จำนวนข้อเสนอแนะและประสิทธิภาพของคำแนะนำไม่มีความสัมพันธ์กัน

“ผู้ที่มีผลงานดีเด่นไม่ได้เขียนคำแนะนำที่เป็นประโยชน์มากกว่านี้ แต่พวกเขาเขียนมากกว่านั้น และผู้คนในการทดลองของเราเข้าใจผิดเกี่ยวกับปริมาณในเรื่องคุณภาพ” เลวารีบอกกับ APS

เหตุใดคำแนะนำจึงไม่มีประโยชน์มากกว่านี้ Levari และเพื่อนร่วมงานมีแนวคิดบางอย่าง

ประการแรก นักแสดงที่มีทักษะอาจมองข้ามคำแนะนำพื้นฐานเพราะ “พรสวรรค์ตามธรรมชาติและการฝึกฝนอย่างกว้างขวางทำให้การคิดอย่างมีสติสัมปชัญญะไม่จำเป็น … นักเล่นแร่แปรธาตุโดยกำเนิดที่เล่นเบสบอลทุกวันตั้งแต่วัยเด็กอาจไม่คิดว่าจะบอกมือใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพบว่าใช้งานง่ายที่สุดเช่นการทรงตัวและการยึดเกาะ” พวกเขาเขียน

ประการที่สอง ผู้มีความสามารถสูงอาจไม่ใช่นักสื่อสารที่มีทักษะ “แม้ว่านักแสดงที่ยอดเยี่ยมจะมีข้อมูลที่ชัดเจนในการแบ่งปัน แต่พวกเขาอาจจะไม่เชี่ยวชาญในการแบ่งปันเป็นพิเศษ” นักวิจัยเขียนไว้ สุดท้าย คำแนะนำจำนวนมากอาจมากกว่าที่จะนำไปปฏิบัติได้จริง

“เราใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในการมองหาคำแนะนำที่ดี ไม่ว่าจะมาจากเพื่อนร่วมงานและโค้ช ครูและติวเตอร์ หรือเพื่อนและครอบครัว” เลวารีกล่าว “ครั้งต่อไปที่คุณได้รับคำแนะนำ คุณอาจต้องการคิดให้น้อยลงเกี่ยวกับจำนวนที่มีอยู่ และให้มากขึ้นว่าคุณสามารถใช้มันได้มากแค่ไหน”

อ้างอิง

Levari, DE, Gilbert, DT, & Wilson, TD (2022) เคล็ดลับจากด้านบน: นักแสดงที่เก่งที่สุดให้คำแนะนำที่ดีที่สุดจริงหรือ? วิทยาศาสตร์จิตวิทยา , 33(5), 685–698. https://doi.org/10.1177/09567976211054089

หน้าแรก